Assistenza locale adatta al tuo lavoro
Affidati al nostro team tecnico messicano per singoli interventi, assistenza continuativa o un servizio dedicato. Concordiamo le modalità in base alle tue macchine, alle sedi e al carico di lavoro previsto.
Tre modi di collaborare con noi
Assistenza quando serve
Singoli interventi senza un impegno continuativo. Un punto di partenza pratico per un nuovo progetto o per assistenza occasionale.
Disponibilità: i tempi dipendono dagli impegni già assunti. Cerchiamo di mantenere capacità disponibile e confermiamo ciò che possiamo coprire.
Costi: Concordiamo le tariffe all’inizio e possiamo fornire un preventivo per un intervento specifico quando necessario. È richiesto un ordine d’acquisto prima di impegnare i tecnici in sede.
Assistenza prioritaria
Mantieni sul tuo conto un saldo minimo prepagato concordato per l’assistenza continuativa.
Disponibilità: priorità rispetto ai clienti senza un impegno continuativo. L’intervento immediato resta soggetto alla disponibilità dei tecnici.
Costi: i lavori vengono addebitati sul saldo man mano che vengono completati. Reintegri il saldo per mantenere la priorità.
Tecnici dedicati
Tecnici nominativamente assegnati a tempo pieno alla tua azienda, per un carico di lavoro regolare o un servizio di assistenza in crescita.
Disponibilità: garantita nell’orario di lavoro concordato. Selezione, formazione e data di avvio vengono pianificate con te.
Costi: paghi l’assegnazione concordata. Se liberi ore inutilizzate e impieghiamo i tecnici altrove, accreditiamo il tuo conto alle condizioni concordate.
La copertura telefonica e i ricambi critici vengono definiti separatamente. Qualsiasi impegno sui tempi di risposta specifico per il tuo conto viene concordato prima di entrare a far parte del servizio.
Come iniziare
Tu porti la conoscenza delle macchine. Noi organizziamo con te il team locale e il lavoro di assistenza.
Esaminiamo il lavoro
Parlaci delle tue macchine, delle sedi esistenti o previste, delle probabili esigenze di assistenza e dei progetti in arrivo.
Concordiamo l’assistenza
Definiamo attività, competenze tecniche, copertura e condizioni commerciali adatte al lavoro.
Prepariamo il team
Raccogliamo la documentazione e organizziamo la formazione specifica sulle macchine, le procedure e le attrezzature necessarie.
Pianifichiamo il primo intervento
Concordiamo referenti, gestione delle escalation tecniche, accesso alla sede, ordini d’acquisto e report prima dell’intervento.
Un team che potrai integrare nella tua azienda
Possiamo selezionare, formare e gestire un team per la tua attività in Messico, con un percorso concordato per integrarlo nella tua organizzazione quando sarai pronto.
Il passaggio dipende dal consenso dei tecnici. I compensi che tengono conto di selezione, formazione e sviluppo vengono concordati in anticipo, così il percorso è chiaro fin dall’inizio.
I dettagli pratici
Chi stipula il contratto e chi paga?
Sei tu, il costruttore della macchina, a incaricarci. Il tuo cliente continua a pagare te, mantenendo il rapporto di assistenza con la tua azienda. Il preventivo definisce costi e modalità di pagamento, incluso il saldo prepagato per l’assistenza prioritaria.
Serve un ordine d’acquisto per i singoli interventi?
Sì. Un singolo intervento non richiede un impegno continuativo, ma serve comunque un ordine d’acquisto prima di impegnare i tecnici in sede. Concordiamo le attività e identifichiamo chi, nel tuo team, può autorizzarle.
Quale formazione dovete ricevere da noi?
Esaminiamo insieme le macchine e il lavoro proposto, poi concordiamo documentazione, formazione e supporto tecnico necessari. Le formule dedicate e prioritarie includono tariffe agevolate per la formazione dei tecnici, con i dettagli indicati nel preventivo.
Come sapremo cosa è successo in sede?
Registriamo il lavoro, le osservazioni e le attività ancora aperte. Concordiamo con te formato, frequenza e destinatari dei report, incluso il loro inserimento nel tuo processo di assistenza.
E se il lavoro cambia?
Discutiamo con il tuo referente autorizzato le variazioni delle attività, il lavoro aggiuntivo e le conseguenze su tempi e costi. Il preventivo e il contratto definiscono gli addebiti per lavoro aggiuntivo, trasferte e ritardi.